Passagierstevredenheid in 2023: gestegen of gedaald?

Voorspellingen over trends in de luchtvaart in 2024

Een artikel op travelagentcentral.com meldde dat de tevredenheid van luchthavenpassagiers in 2023, ondanks uitdagingen zoals grote passagiersaantallen, een tekort aan piloten en vertragingen door het weer, was verbeterd. De "JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study" rapporteerde een stijging van drie procentpunten in de algehele tevredenheid ten opzichte van 2022. Deze verbetering werd veroorzaakt door betere terminalfaciliteiten, horeca- en winkelvoorzieningen en bagageafhandeling.

Verschillende hooggeplaatste luchthavens in het onderzoek hebben recent bouwprojecten ondergaan om de passagiersstroom, parkeergelegenheid en terminalfaciliteiten te verbeteren. Met name de luchthaven LaGuardia in New York verbeterde van de laagste tevredenheidsscore in 2019 naar het gemiddelde tevredenheidsniveau voor grote luchthavens in 2023. [Parabit heeft met succes twee indrukwekkende welkomstcentra in Terminal A en B op LGA opgeleverd, naast hun andere voltooide projecten].

Ranglijsten van onderzoeken:

Mega-luchthavens: 

Nummer 1 : Detroit Metropolitan Wayne County Airport scoort het hoogst op passagierstevredenheid met een score van 800.

Op de tweede : Minneapolis-Saint Paul International Airport (796) staat op de tweede plaats.

Ranglijst #3 : Harry Reid International Airport (787) staat op de derde plaats.

Grote luchthavens: 

Nummer 1 : Tampa International Airport staat voor het tweede jaar op rij bovenaan de lijst van grote luchthavens met een score van 832.

Parabit is verheugd een rol te hebben gespeeld in het verbeteren van de klantervaring op de luchthavens DTW, MSP, LAS en TPA door het leveren van laadtafels, welkomstcentra, laadpalen, laadstations in de rugleuningen van stoelen en meer.

Passengerterminaltoday.com meldde een toename in het comfort van passagiers met biometrische identificatie, met een gemiddelde score van 7,36 op 10 in 2023, een stijging ten opzichte van 7,26 in 2022. Dit duidt op een groeiende voorkeur voor een probleemloze luchthavenervaring. Daarnaast gaven veel passagiers aan dat ze de noodzakelijke controles, zoals geautomatiseerde documentcontroles voor de grenscontrole, graag al vóór aankomst op de luchthaven willen uitvoeren. [Let op: Parabit biedt bevestigingssystemen voor dergelijke biometrische apparaten aan – bekijk alle systemen op parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com schreef dat progressieve luchtvaartmaatschappijen zich snel ontwikkelen richting digitale verkoop, en dat deze trend naar verwachting in 2024 zal versnellen. Eric Leopold, oprichter en managing director van Threedot en content director voor aanvullende diensten en retail bij FTE, benadrukte in het artikel het belang van het omarmen van nieuwe technologieën om in contact te komen met de volgende generatie klanten, loyaliteitsprogramma's te ontwikkelen via NFT's en betalingskosten te verlagen met behulp van cryptovaluta.

In 2023 steeg de passagierstevredenheid uiteindelijk dankzij verbeteringen en innovaties op luchthavens, waaronder verbeterde faciliteiten en diensten. De transformatie van LaGuardia Airport illustreerde met name de positieve impact van deze veranderingen. Bedrijven zoals Parabit, die voorzieningen leveren op luchthavens als DTW, MSP, LAS en TPA, speelden een cruciale rol in deze verbetering en maakten vliegreizen aangenamer en efficiënter.

nog contact op met sales@parabit.com of bel +1 516.378.4800 voor een offerte of een vraag!