Een korte introductie over: Modernisering van de beveiliging in de gezondheidszorg

Bezoekersbeheer: Innovatieve oplossingen voor enkele van de grootste uitdagingen op het gebied van ziekenhuisbeveiliging

hier naar de audioversie met afspeelknoppen .

Gabrielle: Hallo en welkom bij een live videopodcast van Parabit Systems. Mijn naam is Gabrielle en ik ben uw host voor deze aflevering. Vandaag hebben we Rob Leiponis, CEO van Parabit Systems, Kevin Whaley, directeur Veiligheid en Beveiliging van het George Washington University Hospital, en Stephen Biscotti, directeur Veiligheid en Beveiliging van het Mount Sinai South Nassau Hospital, te gast. In deze aflevering gaan we het hebben over wat er allemaal komt kijken bij het moderniseren van de beveiliging in de gezondheidszorg. Bedankt voor het luisteren en welkom. Laten we beginnen met een korte introductie. Kunt u me iets vertellen over het George Washington University Hospital en uw rol daarin? Laten we beginnen met Rob.

Rob Leiponis: Hallo, mijn naam is Rob Leiponis van Parabit Systems. Wij leveren oplossingen voor bezoekersbeheer , met name kiosk- hardware en -software, voor onze klanten. Neem vandaag nog contact met ons op via de chat.

Kevin Whaley: Het George Washington University Hospital is een ziekenhuis in de hoofdstad van de Verenigde Staten, Washington D.C. Het is een traumacentrum van niveau 1 met meer dan 400 bedden. Het is een unieke omgeving; we hebben een afdeling voor opgenomen patiënten met psychische problemen en een spoedeisende hulpafdeling die dagelijks tussen de twee en 350 patiënten behandelt. Het is dus een behoorlijk dynamische omgeving in een stedelijk Washington D.C. Het is een unieke plek om te werken. We zien hier dagelijks allerlei verschillende dingen gebeuren in de hoofdstad van het land.

Gabrielle: Dat geloof ik graag, dankjewel, en Steven ook.

Stephen Biscotti: Goedemiddag allemaal. Stephen Biscotti, directeur Veiligheid en Beveiliging bij Mount Sinai South Nassau in Oceanside, New York, gelegen op Long Island. We zijn een ziekenhuis met 455 bedden. We zitten de meeste dagen vol. Vóór COVID-19 ontvingen we ongeveer 1000 bezoekers per dag. Na COVID-19 zijn dat er nog maar zo'n 350.

Gabrielle: Wauw, geweldig. De volgende vraag is voor Kevin en Steven, maar Rob, voel je vrij om ook iets toe te voegen. Wat zijn vanuit jullie respectievelijke posities als directeuren veiligheid en beveiliging de grootste uitdagingen op het gebied van ziekenhuisbeveiliging in het algemeen, maar ook meer specifiek bij GWU en South Nassau? Laten we beginnen met Kevin.

Kevin Whaley: Ja, de uitdagingen waar je voor staat, zijn dat beveiliging anders is dan alle andere soorten beveiliging. Je bevindt je in een omgeving waar mensen naartoe komen, niet omdat ze een goede dag hebben. Je zit niet thuis te denken: "Oh, schat, je vrouw of man, waar ik ook ga, zit vier en een half of acht uur op de spoedeisende hulp en kijkt gratis tv." Je bent hier omdat je ziek, gewond of gekwetst bent, of omdat iemand om wie je geeft ziek, gewond of gekwetst is.

Dat zorgt voor extra spanning en angst in het hele ziekenhuis. We hebben hier helaas patiënten, en er overlijdt elke dag iemand, maar er wordt ook elke dag iemand geboren. En we krijgen te maken met alles wat daartussenin gebeurt. Het is een hele uitdaging om die balans te vinden en tegelijkertijd een veilige omgeving te bieden voor al onze patiënten en bezoekers. Het is lastig om empathie te tonen, maar tegelijkertijd ieders veiligheid te waarborgen en ervoor te zorgen dat mensen zich gepast gedragen, zodat we hen de best mogelijke zorg kunnen bieden in het GW-ziekenhuis.

Gabrielle: Absoluut. En Steven, wat denk je dat enkele van de grootste uitdagingen zijn op het gebied van ziekenhuisbeveiliging?

Stephen Biscotti: Nou, ik moet Kevin gelijk geven. Ik denk dat bezoekersbeheer en geweld op de werkvloer door elkaar gebruikt kunnen worden. Bezoekersbeheer , waarbij we een zeer strikt bezoekersbeleid hanteren met maximaal twee bezoekers per dag, van 12.00 tot 20.00 uur. En zoals je ziet, neemt geweld op de werkvloer wereldwijd toe, vooral hier in de Verenigde Staten, met name op de spoedeisende hulp. We proberen onze patiënten, medewerkers en bezoekers 365 dagen per jaar de hoogst mogelijke veiligheid te bieden . En geloof me, dat is een enorme uitdaging.

Gabrielle: Oh, ik geloof je helemaal. Beveiliging brengt heel wat uitdagingen met zich mee. En, weet je, juist met die uitdagingen die specifiek verbonden zijn aan de beveiliging van een ziekenhuis, ben je erin geslaagd een innovatieve oplossing te bedenken. Kun je iets meer vertellen over hoe je op het idee bent gekomen om een ​​bezoekersregistratiesysteem te implementeren? En wat heeft je precies tot die oplossing gebracht? Laten we beginnen met Kevin.

Kevin Whaley: Ja, het is een uniek verhaal. Voor mij kwam het idee toen ik veel voor mijn werk reisde. Vóór COVID reisde ik veel voor mijn werk en was ik vaak op het vliegveld. Ik realiseerde me dat er in de loop der tijd een groot verschil was tussen in de rij staan ​​en naar de balie gaan, waar vier of vijf mensen staan, en vijf of zes medewerkers die je bagage controleren en inchecken. De afgelopen jaren zijn ze overgestapt op kiosken. Je kunt kiosken neerzetten. Eén persoon kan die kiosken beheren, mensen begeleiden, inchecken, enzovoort. Dat was eigenlijk waar het idee vandaan kwam om naar andere opties voor kiosken . En voor ons was het ook een kwestie van het vinden van partners, of beter gezegd meerdere partners, die bereid waren met ons samen te werken om ons fysieke proces hier in het GW-ziekenhuis te verbeteren. Het ging om het screenen en controleren van bezoekers: de bezoeker kwam binnen, we vroegen wie ze kwamen bezoeken en naar de naam van de patiënt. We controleerden de naam van de patiënt aan de hand van een geprint patiëntendossier, in de computer of via sms. Vervolgens vroegen we om een ​​identiteitsbewijs met foto. We controleerden het identiteitsbewijs en noteerden de naam op een klein registratieformulier. Daarna gaven we de bezoeker een gekleurd polsbandje dat specifiek was voor die dag en vertelden we de bezoeker naar welke afdeling in het ziekenhuis ze moesten gaan.

We waren dus op zoek naar een partner die bereid was om dat handmatige proces te digitaliseren. We hadden het geluk om samen te werken met Parabit en Stopware, via PassagePoint, voor het daadwerkelijke VMS ( bezoekersbeheersysteem ), de software. We hebben het systeem ontwikkeld van idee tot implementatie en de fysieke uitrol hier in het GW-ziekenhuis. Hierdoor kunnen we een bezoeker daadwerkelijk verifiëren via HL7-integraties, de systeemintegratie tussen Parabit en onze SMS-software. Zo kunnen we in realtime, wanneer een patiënt binnenkomt en zich aanmeldt bij de kiosk of het werkstation, de naam van de patiënt invoeren. Dit controleert a. of de patiënt in het ziekenhuis is opgenomen en b. of de patiënt bezoek mag ontvangen. En zoals Steven al eerder aangaf, we hanteren nu een limiet van één bezoeker per patiënt per dag, om er zeker van te zijn dat er die dag nog geen bezoek is geweest. Zoals ik al zei, van idee tot implementatie, is de samenwerking met Rob en zijn team fenomenaal geweest om deze integratie te realiseren. We zijn hier ontzettend enthousiast over.

Gabrielle: Dat is ongelooflijk. En Steven, hoe ben je tot die oplossing gekomen?

Stephen Biscotti: Nou, net als Kevin, gebruiken mijn huisartsenpraktijk, tandartspraktijk en oogarts allemaal kiosken. Ik had toestemming van de praktijken om foto's van hun systemen te maken en heb met mijn leidinggevenden hier gesproken over de vraag waarom we bezoekersregistratie in het ziekenhuis zouden kunnen introduceren. En dat hebben we gedaan. We hebben een open architectuur. We hebben kiosken geplaatst bij verschillende ingangen: onze hoofdingang, de ingang van de polikliniek en de ingang van de spoedeisende hulp. Het idee daarachter was dat het Parabit-systeem een ​​rijbewijs of paspoort van de staat New York vereist, een foto maakt en zo de persoonlijke gegevens van de persoon kan vastleggen. We slaan die gegevens op in ons netwerk. En we hebben een netwerk dat gegevens oneindig lang kan opslaan. Dus, mocht het ooit nodig zijn om iemand te traceren vanwege een probleem, een ongebruikelijke gebeurtenis, enzovoort, dan kunnen we die persoon terugvinden en identificeren.

Gabrielle: Absoluut, en zoals je al zei, het bijhouden van bezoekers is een essentieel onderdeel van de ziekenhuisbeveiliging. En de oplossing die je hebt ontwikkeld is een geweldige manier om die verantwoordelijkheid op je te nemen. Dat brengt ons bij onze volgende vraag: wat is jouw visie op bezoekersbeheer in de gezondheidszorg? En een vervolgvraag: wat zijn volgens jou de tekortkomingen van traditionele bezoekersbeheersystemen in ziekenhuizen? Laten we beginnen met Kevin.

Kevin Whaley: Ja, wat me opviel, zoals ik al eerder zei, is dat het een hele prestatie was om met Rob en onze partners bij Stopware samen te werken. Er zijn, ik denk wel een dozijn andere bezoekersmanagementsystemen, maar die zijn eigenlijk niet echt bezoekersmanagement. Het is meer een soort software voor het bijhouden van bezoekers, omdat ze niet de technologie hebben om te integreren met HL7. Je IT-team in het ziekenhuis moet dus samenwerken met PassagePoint en Parabit om de codes en de hele directory te ontwikkelen. Ik ben geen IT-expert, maar zo hebben zij het gedaan. Het is belangrijk dat je daadwerkelijk kunt bevestigen dat een bezoeker hier is om een ​​patiënt in het ziekenhuis te bezoeken. Bij andere systemen scannen ze weliswaar je ID en maken ze een foto. En je vult de naam van de patiënt in, maar die integratie mist de mogelijkheid om te verifiëren of die patiënt daadwerkelijk in het ziekenhuis is. Die patiënt kan bijvoorbeeld een bezoek ontvangen. Bij ons hebben we bijvoorbeeld een lijst met patiënten die speciale aandacht nodig hebben. Zoals ik al zei, ontvangen we bezoekers in een traumacentrum van niveau 1. We hebben hier patiënten die slachtoffer zijn geworden van schietpartijen, geweld, steekpartijen en huiselijk geweld. Omdat we hier in Washington D.C. zijn, hebben we een systeem genaamd Hallo Protectee, dat iedereen kan zijn, van een overheidsfunctionaris tot een buitenlandse hoogwaardigheidsbekleder, die hier in het ziekenhuis een behandeling kan ondergaan of een patiënt kan bezoeken. Er gelden dus bezoekersbeperkingen in het ziekenhuis. Om even terug te komen op het punt: mijn ziekenhuis is geen open campus, maar een gesloten campus. We controleren de toegang voor het publiek tot de ingang van de spoedeisende hulp en de hoofdingang. Dat effectieve bezoekersbeheer maakt echt een verschil voor ons. En om terug te komen op wat ik eerder zei: dankzij het systeem kunnen we niet alleen achteraf misstanden onderzoeken, zoals bijvoorbeeld een patiënt die op de polikliniek radiologie was en de mobiele telefoon van de receptioniste van de balie stal en ermee naar buiten liep. We hebben dus vastgesteld wie die patiënt was, zijn naam, identiteitsbewijs, enzovoort, en we hebben contact opgenomen met de politie, alle beschikbare informatie is verzameld.

Gabrielle: Geweldig. En Steven, wat is jouw visie op bezoekersmanagement in de gezondheidszorg?

Stephen Biscotti: Ik ben het volledig eens met Kevin over alles wat hij net zei. Het ging erom de leverancier te selecteren, te bepalen welke het beste bij South Nassau zou passen. Gelukkig voor ons is Parabit maar zo'n 20 minuten rijden. Het was dus heel belangrijk om voor een lokale leverancier te kiezen. De HL-licenties trokken ons ook aan , omdat die de integratie mogelijk maken waar Kevin het net over had, en de implementatie van andere hardware- en softwarebeveiligingsapplicaties . En natuurlijk is de personeelsbezetting de belangrijkste factor in dit hele pakket. En we hebben een zeer hoog niveau aan personeel. We nemen hier bij South Nassau alleen hooggekwalificeerde beveiligingsprofessionals aan, gepensioneerde politieagenten en veteranen.

Gabrielle: Absoluut. En heb je concrete stappen die ziekenhuizen en zorginstellingen vandaag nog kunnen nemen om hun huidige beveiligingssysteem te moderniseren en bij te praten, Kevin?

Kevin Whaley: Ah, mijn belangrijkste aanbeveling is om samen te werken met je integrators. Ik sluit me aan bij wat Steve eerder zei. Ik woon niet om de hoek bij Rob en Parabit , maar zijn partners, waaronder Heather Glezen, zijn geweldige partners voor me geweest. Ik ben naar Parabit gegaan, ze zitten in Long Island, New York. Ik heb voor het eerst in mijn leven de Long Island Express genomen, dat was op zijn zachtst gezegd een avontuur. Maar ik heb Rob en zijn team van engineers ontmoet om de fabricage te bespreken. Ze hebben de kiosken ontworpen en gefabriceerd om aan onze behoeften te voldoen. Wat ik daarmee bedoel is dat we hier bij GW geen gebruik maken van systemen met bezoekersstickers, zoals je veel mensen met stickers op hun kleding ziet. We hebben met Parabit samengewerkt om kiosken die polsbandjes kunnen bewaren en beheren. Dus als we klaar zijn met inchecken, print het systeem een ​​polsbandje uit. Op dat polsbandje staat de datum, de kamer van de patiënt, het bed waar de bezoeker naartoe gaat en het verdiepingsnummer. Het belangrijkste is, zoals ik al zei, dat de datum erop staat. Zo zorgen we ervoor dat wanneer iemand de volgende dag terugkomt, we ervoor zorgen dat ze een bijgewerkt polsbandje krijgen door ze opnieuw in te checken bij de kiosk. Dat is hoe ik het zie als systeemintegratie. Hoe meer systemen je kunt integreren, bijvoorbeeld je videobewaking, toegangscontrole en bezoekersbeheer , hoe beter. Hoe meer ze geïntegreerd zijn, hoe beter het is. En hoe meer je kunt uitbreiden. De beveiliging is immers constant in beweging. Niets staat vast in de gezondheidszorg; je moet meebewegen met de veranderingen in de tijd en de omgeving. Mijn aanbeveling is dan ook om samen te werken met een goede integrator, zoek er een als dat mogelijk is, en werk met hen samen aan alle uitdagingen die we dagelijks in de gezondheidszorg tegenkomen.

Gabrielle: Absoluut. Dat zijn geweldige stappen om te zetten. En Steven, heb jij nog concrete tips?

Stephen Biscotti: Dus nogmaals, ik ben het helemaal eens met wat Kevin zei. Ik denk dat je echt buiten de gebaande paden moet kijken en naar je architectonisch ontwerp. We werken samen met een heel goed bedrijf, Parabit beveiligingssystemen implementeren . In de toekomst moeten we kijken naar best practices van concurrerende ziekenhuizen die gebruikmaken van optische toegangscontrolepoorten. Die fungeren als een extra laag, een extra barrière voor bezoekersbeheer en -controle, om iedereen eerlijk te houden, iedereen tevreden te stellen, de wachtrijen kort te houden en mensen zo snel mogelijk door te laten. Je bezoekt wel eens ziekenhuizen. We bezoeken allemaal ziekenhuizen en niemand wil in de lange rijen staan ​​zoals bij Disney. En wat er dan gebeurt, is dat mensen boos worden. Ze worden woedend en reageren hun frustratie af op de verkeerde mensen, op de mensen die zichzelf willen helpen. We proberen dus buiten de gebaande paden te denken met een denktank om te zien hoe we dat proces kunnen stroomlijnen, door de medewerkers die het gebouw binnenkomen te scheiden van de vele personeelsingangen en de buitenwereld via één hoofdingang binnen te laten. Gezien dit alles is er nog veel werk aan de winkel in de gezondheidszorg. Maar ik denk dat we, door collectief samen te werken, zoals we hier op Long Island doen, met onze andere ziekenhuizen en ons forum voor beveiligingsdirecteuren, dat we hier op Long Island hebben, elk kwartaal bijeenkomen om te bespreken wat er speelt in de gezondheidszorg en wat er speelt. We nodigen ook leveranciers uit om te kijken wat zij te bieden hebben en wat de beste werkwijze zou kunnen zijn, niet alleen nu, maar ook in de toekomst.

Gabrielle: Absoluut. En dat zijn geweldige stappen om nu te zetten, en om in de toekomst te werken aan de veiligheid in het ziekenhuis. Rob, heb jij hier nog iets aan toe te voegen?

Rob Leiponis: Ja, het gaat erom een ​​oplossing te creëren die de workflows verbetert, de beveiliging , de legitimatie van mensen valideert, en ervoor zorgt dat je kunt controleren of iemand voor een bepaalde tijd een ruimte mag betreden en die persoon daarna niet meer als tweede bezoeker binnenlaat. Het stelt je ook in staat om achtergrondchecks uit te voeren bij binnenkomst en mensen te weren die geen patiënten in het ziekenhuis mogen bezoeken. En het minimaliseert contactpunten. Voor mij is bezoekersbeheer kiosk dan met een bewaker, omdat het de interactie tussen mensen die legitimatiebewijzen heen en weer sturen en bewakers overbodig maakt. Tegenwoordig wil je als ziekenhuisbezoeker zoveel mogelijk contact minimaliseren. Al onze kiosken zijn voorzien van antimicrobiële bescherming op de contactpunten. De nieuwere kiosken die we produceren, hebben een antimicrobiële poedercoating. We streven er dus naar om voortdurend te innoveren in wat we creëren, samen te werken met onze partners om aan hun specifieke behoeften te voldoen, hun werkprocessen te begrijpen en samen met onze partner Stopware oplossingen te ontwikkelen die direct aan al hun werkvereisten voldoen. Zo kunnen ze de kosten minimaliseren en een veiligere omgeving creëren voor de ziekenhuissector.

Gabrielle: Absoluut, en die constante innovatie is wat jullie zo succesvol maakt. Jullie lopen echt voorop als het gaat om ziekenhuisbeveiliging. Nou, heel erg bedankt voor deze bruikbare inzichten over het moderniseren van de gezondheidszorg, beveiliging en ziekenhuizen. En ik wil nog vragen: hebben jullie nog een laatste gedachte of punt dat jullie met het publiek willen delen?

Rob Leiponis: Ik denk dat het echt belangrijk is, zoals Steve en Kevin al aangaven, dat bezoekersbeheer één punt is. Maar het integreren van biometrie met, zoals Steven al zei, tourniquets en oplossingen die werken met vingerafdrukscanning of gezichtsherkenning, zodat bezoekers vooraf gescreend kunnen worden voordat ze een gebouw betreden, is enorm belangrijk. Het verbetert de beveiliging en bewaking in het hele gebouw, om zowel het personeel als de patiënten te beschermen. Helaas ervaren we allemaal dat de wereld steeds onveiliger wordt. We moeten dus constant voorop blijven lopen en technologieën ontwikkelen om de patiënten, bezoekers en medewerkers in de ziekenhuissector te beschermen.

Gabrielle: Absoluut, nou, hartelijk dank daarvoor. En dat was alles voor vandaag. Nogmaals hartelijk dank aan Kevin, Steven en Rob voor hun deelname. En voor het bespreken van hoe we beveiligingsoplossingen in de gezondheidszorg kunnen moderniseren. Als je meer wilt weten over Parabit Systems, kun je deze podcast vinden op Spotify, Apple Music of waar je je podcasts ook luistert. Nogmaals bedankt voor het luisteren.