Een korte introductie: Beveiligingsinnovatie in de banksector

hier naar de audioversie met afspeelknoppen .

Gabrielle 0:03

Hallo en welkom bij een podcast van Parabit Systems. Ik ben Gabrielle, uw host. Vandaag ben ik ontzettend blij dat ik David Friedman, hoofd fysieke beveiliging bij Apple Bank, en Rob Leiponis, CEO en president van Parabit Systems, te gast heb. Hartelijk dank dat jullie vandaag in de podcast te gast zijn, heren, en welkom. Dank u wel. Graag gedaan. Ik begin graag met u, David. Zou u alstublieft uw naam, functie en wat uw rol binnen uw branche precies inhoudt, willen noemen?.

David Friedman 0:30

Mijn naam is David Friedman, ik ben Chief Security Officer en Hoofd Fysieke Beveiliging bij Apple Bank in New York. Ik heb vestigingen in de hele regio New York. Ik werk al meer dan 30 jaar in de beveiligingsbranche. Mijn focus ligt op het waarborgen van de veiligheid van banken en de bescherming van hun activa.

Gabrielle 0:56

Geweldig. En, weet je, ik wilde je vragen, aangezien je zoveel kennis hebt op dit gebied, wat zijn volgens jou de meest recente trends in de beveiligingssector op dit moment, David?

David Friedman 1:04

Wel, de trends die zich voordoen, duiken na de pandemie weer op. We zien veel van dezelfde dingen die we in 2020 hebben gezien en die nu terugkomen. Veel gevallen van pinautomaatfraude, zoals het inbrengen van apparaten in de geldautomaat om kaartgegevens te stelen. We hebben veel te maken met identiteitsdiefstal die tot fraude leidt. En we werken samen met ons fraudeteam om dat te onderzoeken. Maar we zien ook een toename van maatschappelijk gedreven zaken zoals geweldsdelicten, verdachte personen, verdachte activiteiten, huisvredebreuk, ongeoorloofde toegang en rondhangen. En veel hiervan wordt gedaan door mensen die mogelijk instabiel lijken of onder invloed zijn.

Gabriël 1:57

En David, ik wilde je vragen hoe belangrijk innovatie op het gebied van beveiliging is voor het verbeteren van de klantervaring, met name wat betreft de beveiliging van filialen en geldautomaten

David Friedman 2:08

Nou, weet je, innovatie is belangrijk. Banken worden al beroofd sinds er banken bestaan. En je moet bijblijven. Geldautomaten zijn altijd een apart aandachtspunt, omdat ze kwetsbaarder zijn. Maar risico's evolueren voortdurend. Regelgeving en compliance-eisen evolueren voortdurend. Criminelen evolueren voortdurend. Criminelen houden strategische vergaderingen, net zoals beveiligingsmedewerkers dat doen. Dus we proberen voortdurend nieuwe beveiligingsprocedures te vinden of onze procedures te verfijnen, we proberen het maximale uit de functionaliteit van ons systeem te halen, zodat het beter aansluit bij onze behoeften, en we zoeken naar nieuwe manieren om te detecteren, af te schrikken, te beperken en te beschermen. Dat is wat we doen. Wat onze klanten betreft, als we ons werk goed doen, zijn we op de achtergrond aanwezig en hoeven we niet aan beveiliging te denken. We willen dat ze een prettige ervaring hebben. We willen niet de indruk wekken dat het een ongezonde of onveilige omgeving is.

Gabriël 3:16

Weet je, wat zijn enkele veelvoorkomende beveiligingsproblemen waar banken dagelijks mee te maken krijgen? En hoeveel invloed heeft dat op de klantervaring?

David Friedman 3:26

Nogmaals, we willen dat ze een positieve ervaring hebben. We willen niet dat iemand zich bedreigd of onveilig voelt. Geldautomaten vormen een extra uitdaging, omdat wij er vaak niet bij zijn wanneer de klanten er wel zijn. Daarom vertrouwen we op onze systemen, onze processen, goede monitoring en detectie, goede procedures voor incidentafhandeling, coördinatie met de gemeenschap en de lokale politie. En nogmaals, je wilt een kwalitatieve klantervaring creëren. Beveiliging is dan vaak een bijzaak.

Gabrielle 4:08

David, welke procedures hebben jij en je team specifiek voor Apple Bank geïmplementeerd om een ​​aantal van deze beveiligingsproblemen op te lossen? En heeft dat op enigerlei wijze een positievere ervaring voor jullie klanten opgeleverd?

David Friedman 4:21

Nou, weet je, ik verwijs graag naar een van mijn favoriete auteurs, Mark Manson, die zegt dat je nooit van je problemen afkomt, maar ze hopelijk vervangt door betere problemen. Dus, als we in de echte wereld opereren, beseffen we dat er altijd bergen te beklimmen zullen zijn. Daarom denk ik dat het allerbelangrijkste een solide beveiligingsplan is. Het moet goed doordacht zijn. Het moet aansluiten op de behoeften van vandaag. Het moet ook rekening houden met opkomende bedreigingen of, je weet wel, donkere hoekjes die zich aandienen. Het moeten strikte beleidsregels en procedures zijn, maar niet zo strikt dat ze de bedrijfsvoering belemmeren. Ze moeten voldoen aan de wettelijke vereisten en alle wetten, en natuurlijk aan wat het bankmanagement van ons verwacht. Heel belangrijke procedures die we gebruiken, zijn bijvoorbeeld de procedures voor het openen en sluiten van filialen, want dat zijn momenten waarop het personeel erg kwetsbaar is voor incidenten. Toegangscontrole is erg belangrijk. Je wilt niet dat mensen in de verkeerde ruimtes terechtkomen. Incidentrapportage en -afhandeling zijn cruciaal. Fysieke en elektronische beveiligingsnormen en -ontwerp. Dat is, weet je, een beetje mijn specialiteit, afkomstig uit de alarmindustrie. Je wilt een robuust systeem voor monitoring. En waarschijnlijk is het belangrijkste voor een succesvol beveiligingsprogramma bij een bank, ongeacht de grootte, training, continue training van de medewerkers. Je blijft ze eraan herinneren, je blijft de beveiliging en de procedures met ze doornemen. Niet slechts één keer per jaar met een PowerPoint-presentatie, maar continu, virtueel en zoveel mogelijk op locatie. Er zijn veel nieuwe technologieën. En er is altijd een convergentie tussen informatietechnologie en beveiliging. Een van de nieuwe systemen die we zijn gaan gebruiken, is van Parabit en richt zich op de veiligheid en beveiliging van geldautomaten. Het voldoet aan de wettelijke vereisten voor kaarttoegang op onze deuren, maar ze hebben er ook een aantal waardevolle functies aan toegevoegd, zoals monitoring van de deurstatus, lichtdetectie en aanwezigheidsdetectie. Dit zijn innovaties, dit zijn tools die ons naar een hoger niveau kunnen tillen en de risico's kunnen beperken wat betreft onze geldautomaten en de ervaringen van onze klanten.

Gabriël 7:16

Weet je, nu we het gesprek bijna afronden, is er nog iets wat je de luisteraars van deze podcast wilt meegeven?

David Friedman 7:23

Tja, het is een gekke wereld daarbuiten, je moet overal goed opletten. Je moet letten op je financiën en je bankrekeningen. En vaak helpt een beetje gezond verstand enorm.

Rob Leiponis 7:42

Ja, vanuit een beveiligingsperspectief hebben we bij veel klanten, en ook in onze samenwerking met Apple, gezien dat het koppelen van beveiligingssystemen om de gegevens centraal te verzamelen, het gemakkelijker maakt voor onderzoekers om verschillende soorten criminaliteit te voorspellen en te voorkomen. Bovendien worden die beveiligingssystemen gekoppeld aan de retailtak van de bank. Op die manier ontstaat er een continue stroom van zeer transparante gegevens die worden weergegeven aan de medewerkers in de filialen en het beveiligingspersoneel. Zo kunnen mensen snel reageren op eventuele beveiligingsdreigingen. Dat is dan ook onze focus geweest: luisteren naar en samenwerken met veel van onze klanten om hun behoeften te begrijpen. En ook out-of-the-box denken en extra functies ontwikkelen om hen nog meer voordeel uit ons systeem te laten halen. Het systeem dat David heeft geïmplementeerd, kan volledig op afstand worden bijgewerkt. Naarmate we nieuwe functionaliteiten toevoegen, zal het een schat aan extra beveiligingsfuncties bieden. Sterker nog, aan het einde van deze week of begin volgende week zullen we verschillende nieuwe functies in zijn omgeving uitbrengen voor evaluatie, die extra beveiliging voor hun klanten zullen bieden. Banken worden kleiner en er worden steeds meer technologieën ingezet in geldautomaten en filialen, waardoor het totale aantal filialen afneemt. Maar geldautomaten zullen er altijd zijn, want contant geld blijft de norm. Bitcoin heeft tegenwoordig niet veel steun. En je hebt de infrastructuur nodig om het contante geld te ondersteunen waar banken aan werken. Dat is hun basis. Het is dus van cruciaal belang om een ​​aanzienlijke mate van beveiliging te bieden in een omgeving waar, zoals David al zei, geen bankmedewerkers aanwezig zijn om de klanten te beschermen. Het is dus van groot belang om meer te investeren in een omgeving waar geen bankpersoneel is om die klanten te beschermen.

Gabrielle 9:46

Is er een plek waar mensen terecht kunnen voor meer informatie over Apple Bank of Parabit Systems, of waar ze antwoorden op hun vragen kunnen krijgen? Kunnen mensen contact met jullie opnemen?

David Friedman 9:55

Iedereen is welkom om applebank.com te bekijken. Ik weet dat Rob zei dat veel banken krimpen, maar Apple Bank groeit juist. We gaan de markt van New Jersey betreden. We openen daar binnenkort een paar filialen. Het is dus een geweldige tijd om bij Apple Bank te werken. En hopelijk is het ook een geweldige tijd om klant van Apple Bank te zijn.

Rob Leiponis 10:18

Oh, absoluut. We hebben veel informatie, video's en presentaties op onze website. Onze verkoopmedewerkers zijn vrijwel 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om klanten te woord te staan. David is een fantastische partner gebleken. Hij heeft met een aantal van onze klanten gesproken. En het is, weet je, een geweldige relatie die we met Apple Bank hebben.

Gabrielle 10:41

Dat was het dan voor vandaag. Hartelijk dank aan David en Rob voor hun aanwezigheid en hun verhaal over hoe hun bedrijven veranderingen doorvoeren om de klantervaring te verbeteren door middel van beveiliging. Dank jullie wel.