Alle juiste knoppen indrukken
- 21 december 2017
- Leestijd: 3 minuten
Bijgewerkt: 8 maart 2023
Het zelfbedieningsfiliaal is de belichaming van 'phigital' bankieren, zoals Rob Leiponis, President & CEO van Parabit, uitlegt.
Oorspronkelijk gepubliceerd door:
Fintech Finance: Wat zijn enkele van de grootste veranderingen geweest in de beveiliging van bankfilialen en geldautomaten, en hoe goed hebben banken deze uitdagingen het hoofd geboden?
Rob Leiponis: Tot voor kort was er een groot verschil in beveiliging tussen klanten die een traditioneel filiaal binnenliepen om contant geld op te nemen en klanten die een geldautomaat of een filiaal zonder balie bezochten. De technologie was voorheen meer gericht op een bemande winkelomgeving en niet op het 24-uurs zelfbedieningsmodel.
Sinds 2010 en de snelle verandering in klantgedrag richting mobiel bankieren, zien we een verschuiving in de filosofie. Banken investeren steeds meer in zelfbediening en maken gebruik van bewakingstechnologie, NFC (Near-Field Communication), Bluetooth, beacons en biometrie voor toegang, authenticatie en beheer op afstand. Deze verschuiving heeft een enorme synergie gecreëerd tussen beveiliging en zelfbediening. De twee versterken elkaar in die mate dat de grens tussen klantbeleving en beveiliging vervaagt. Mobiele apparaten die contactloos betalen mogelijk maken en klantgegevens vastleggen, bieden nu ook toegangscontrole, waardoor de klantbeleving verbetert en het risico op fraude afneemt.
Door gebruik te maken van Bluetooth Low Energy (BLE) beacon-technologie om te communiceren met diverse digitale touchpoints in het filiaal, kunnen banken nu een breed scala aan gegevens verzamelen en vastleggen – van toegangscontrole tot het tellen van klanten en het bijhouden van waar en hoe lang klanten tijd doorbrengen. Deze informatie kunnen ze vervolgens gebruiken om een gerichte marketingcampagne te ontwikkelen die aansluit op de interesses van de klant.
FF: Hoeveel automatisering wordt er in het filiaal geïntroduceerd, zowel voor klanten als voor medewerkers?
RL: We zien een dramatische toename in de bedragen die banken uitgeven aan technologie in 24-uurs zelfbedieningsomgevingen, evenals aan extra beveiliging om deze faciliteiten te ondersteunen, te beschermen en te bewaken. In de VS is er een enorme toename van 24-uurs zelfbedieningsfilialen – balieloze vestigingen met toegangscontrole die werkt met contactloze technologie en HD-camera's met een plug-in voor gezichtsherkenning ter identificatie.
Wat het personeel betreft, maakt automatisering het voor een bank veel efficiënter om met haar baliemedewerkers te werken, waardoor zij zich kunnen richten op meer uitdagende taken. Hierdoor kunnen zij zich concentreren op het bieden van een betere klantervaring. Er zijn natuurlijk kostenbesparingen, maar ook mogelijkheden om personeel op te leiden voor meerdere platforms.
De grens tussen klantbeleving en beveiliging vervaagt steeds meer
FF: We horen veel over de 'tak van de toekomst'. Wat betekent dit voor u?
RL: Door de voortdurende innovatie op het gebied van cryptocurrency, mobiel en online bankieren, zal het aantal fysieke winkelfilialen afnemen. Veel instellingen stappen echter over op een hub-and-spoke-architectuur voor hun winkellocaties, die meer dan ooit gebruikmaken van nieuwe interactieve digitale en op afstand toegankelijke technologieën. Succesvolle modellen worden getest en geïmplementeerd, waarbij klantgerichte ervaringen met gebruiksvriendelijke, interactieve touchpoints centraal staan.
Digitale toegangskanalen evolueren voortdurend om te voldoen aan de levensstijlbehoeften van verschillende klantsegmenten. Instellingen moeten daarom beschikken over een mechanisme of dienstverlener die realtime analyse van klantgedragsgegevens mogelijk maakt. Dit stelt hen in staat locaties en digitale contactpunten te identificeren, aan te passen en te optimaliseren om de klanttoegankelijkheid binnen hun gewenste markten te maximaliseren.
FF: Nu de hoeveelheid fysiek contant geld blijft toenemen, hoe kunnen banken efficiënter omgaan met de uitgifte ervan?
RL: Ik betwijfel of de waarde van contant geld de komende vijf tot tien jaar zal stabiliseren of dalen. Bovendien denk ik dat cryptovaluta pas stabiel genoeg worden om contant geld te vervangen als ze gedekt worden door een kluisvaluta of goud, zilver, enzovoort.
Technologische verbeteringen zullen de mogelijkheden van geldautomaten en zelfbedieningstechnologie blijven uitbreiden, evenals de manieren waarop klanten ermee omgaan. In de VS heeft de focus op veiligheid, beveiliging en de klantervaring ertoe geleid dat geldautomaten en andere zelfbedieningstechnologie in de hallen van banken zijn geplaatst en dat 24-uursbankieren een enorme vlucht heeft genomen. Het definiëren van best practices voor de efficiënte beveiliging en het onderhoud van deze omgevingen zal een nieuwe uitdaging vormen voor banken.
FF: Hoe zal het filiaal en zijn positie in het bankmodel zich ontwikkelen?
RL: Een aanzienlijk aantal filialen sluit, maar er openen er evenveel, omdat zelfbedieningstechnologie de filialen zonder baliemedewerkers vult met gecentraliseerde en decentrale videoconferenties.
De rol van Parabit in deze toekomstige sector zal zijn om te blijven innoveren op het gebied van contactloze toegangscontrole , geïntegreerd met een mobiele app die NFC- en Bluetooth-toegangscontrole/klantentelling en verblijftijdstatistieken biedt, evenals klantbelonings-/advertentiefuncties, geïntegreerd met meerlaagse authenticatie.
Onze MMR Cloud-service verbetert de klantauthenticatie en verzamelt statistieken over locatiegedrag. Deze statistieken worden gebruikt voor gerichte mobiele promoties en beloningen/kortingsbonnen via een software development kit (SDK) die is geïntegreerd in de mobiele app van een bank.
