Rob Leiponis spreekt over succesvolle inzet in de luchtvaart

"De Teleportivity-applicatie wordt momenteel ingezet op LaGuardia Airport en Logan Airport, en als bedrijf implementeren we diverse interactieve digitale signage-kioskprogramma's die bij verschillende luchthavens worden gebruikt, evenals een aantal projecten voor welkomstcentra waar we aan werken."

De reisbranche is zwaar getroffen door de COVID-19-pandemie. Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen staan ​​voor grote uitdagingen bij het aanpassen aan nieuwe regelgeving en het waarborgen van de veiligheid van passagiers tijdens het reizen. Veel bedrijven hebben daarom hun toevlucht genomen tot technologische oplossingen om processen te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. Een van die oplossingen is het gebruik van QR-codes op luchthavens. Parabit Systems en Teleportivity hebben onlangs samen met de luchthaven van Seattle een QR-code-applicatie en digitale touchpoints geïmplementeerd die de acceptatie en het gebruik ervan door passagiers vergroten. De applicatie biedt specifieke klantenservice voor zowel personeel als passagiers gedurende hun hele reis, inclusief meertalige ondersteuning. Dit type technologie optimaliseert niet alleen de personeelsinzet, maar helpt ook bij het betrekken van vrijwilligers die via de QR-code kunnen worden aangestuurd. Gecentraliseerde callcenters kunnen efficiënt de behoefte aan fysiek personeel tijdens piekuren aanvullen, wat met name nuttig is gezien het huidige personeelstekort. Bovendien kunnen klanten feedback geven door QR-codes te scannen, waardoor ze waardevolle feedback kunnen geven over hun ervaring op de luchthaven. De mobiele app van Teleportivity biedt een verscheidenheid aan diensten, waaronder een visuele conciërge, routebegeleiding, ondersteuning voor toegankelijkheid, onderhoudsverzoeken, klanttevredenheidsonderzoeken, beveiligingsassistentie, reserveringen en evenementinformatie. Hoewel er zorgen kunnen bestaan ​​over de verkoop van informatie of het benadrukken van bepaalde informatie boven andere via digitale routebegeleiding of informatieborden op luchthavens, wat inkomsten zou kunnen genereren voor de afdelingen die advertenties op deze contactpunten willen plaatsen, verzekert Teleportivity dat hun product niet gericht is op reclame. Dit betekent echter niet dat er in de toekomst geen mogelijkheid bestaat dat iemand een QR-code scant en een advertentie bekijkt voordat hij toegang krijgt tot een specifieke dienst die in de app wordt aangeboden. Voorlopig lijken zowel Parabit Systems als Teleportivity zich echter primair te richten op het consolideren van activiteiten en het leveren van ondersteunende diensten, in plaats van elk aspect van hun producten te gelde te maken. Technologische vooruitgang heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop mensen reizen; beide bedrijven streven ernaar ervoor te zorgen dat het gebruik van technologie de klantervaring verbetert en voordelen biedt die verder gaan dan alleen het genereren van inkomsten. De integratie van verschillende technologieën zoals Bluetooth, QR-codes en digitale contactpunten in één platform kan passagiers een naadloze reiservaring bieden. Kortom, technologie zal een steeds belangrijkere rol gaan spelen in de reisbranche, naarmate bedrijven zich blijven aanpassen aan veranderende regelgeving en nieuwe manieren van werken. Het gebruik van QR-codes op luchthavens is slechts één voorbeeld van hoe technologie kan worden ingezet om processen te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. Naarmate meer bedrijven zoals Parabit Systems en Teleportivity de markt betreden met innovatieve oplossingen, zal het interessant zijn om te zien hoe zij de toekomst van reizen verder vormgeven.

Transcriptie:

Ik geef nu het woord aan Rob, die zal vertellen over zijn spannende product waarmee we samenwerken.

Rob Leiponis:

Dank u wel. Goedemiddag allemaal, ik ben Rob Leiponis van Parabit Systems. Ik ben erg blij dat we zijn geselecteerd om met de luchthaven van Seattle samen te werken en kijk erg uit naar de implementatie van de QR-code-applicatie, evenals een mogelijke grootschalige uitrol van digitale touchpoints die de acceptatie en het gebruik door passagiers vergroten. Passagiers kunnen dynamisch verschillende informatie bekijken die wordt weergegeven in de kiosken en verschillende soorten QR-codes gebruiken voor uiteenlopende toepassingen. Het is een zeer technische applicatie die we onderhouden. Ik heb een lijst met dingen die ik graag met u wil bespreken, maar we zijn erg enthousiast over de aanwezigheid van Parabit Systems. Onze grootste markt is de financiële sector - luchthavens. Onze tweede markt is de financiële industrie, die ons wel het Disney van de technologie noemt; als je het kunt bedenken, kunnen wij het maken. Het mobiele kiosk- en videoconciergeplatform zal applicatiespecifieke klantenservice bieden aan zowel personeel als passagiers gedurende hun hele reis door de luchthaven. Meertalige ondersteuning is een fantastische functie die internationale en binnenlandse klanten een geweldige ervaring biedt bij elke gate, terwijl ze door de luchthaven lopen, en vooral: passagiers. Het optimaliseert ook de personeelsbezetting, omdat u nu uw vrijwilligers thuis kunt betrekken. Oproepen via de QR-code kunnen worden doorgeschakeld naar vrijwilligers en personeel, gecentraliseerde callcenters, enzovoort. Dit is in ontwikkeling. Het consolideert en vermindert de behoefte aan fysiek personeel tijdens piekuren, waardoor u uw ondersteuning kunt stroomlijnen en optimaliseren en centraliseren, wat het werk voor uw personeel efficiënter maakt. Zoals we allemaal weten, is het tegenwoordig moeilijk om mensen te vinden, dus de flexibiliteit om oproepen door te schakelen naar wie u ze nodig hebt, wordt mogelijk gemaakt door de fantastische functionaliteit van de Teleportivity-applicatie. Daarnaast biedt het ook feedback van klanten. Een van de belangrijkste oplossingen is dat u QR-codes kunt plaatsen in uw toiletten en op verschillende andere contactpunten om feedback te krijgen over de ervaring van een klant. Klanten kunnen de QR-code scannen en de informatie invoeren in hun mobiele app, waardoor u waardevolle feedback krijgt over hun ervaring tijdens hun bezoek aan uw luchthaven. U noemde de 60 talen. De Teleportivity-applicatie wordt momenteel gebruikt op LaGuardia Airport en Logan Airport, en wij als bedrijf implementeren diverse interactieve digitale signage-kioskprogramma's die op verschillende luchthavens worden ingezet, evenals een aantal projecten voor welkomstcentra waar we aan werken. Afgelopen week was ik nog op de ISC West Security Conference, waar Teleportivity de prijs won voor beste in zijn klasse met een nieuwe chat-applicatie voor GBT (Global Business Technology). Hiermee kun je daadwerkelijk in de telefoon praten. Je gesprek wordt omgezet naar de taal van de klantenservicemedewerker die je oproep beantwoordt, en die kan je vervolgens een sms-bericht terugsturen in jouw taal of je terugbellen om je de nodige ondersteuning te bieden. Ik vind dit een fantastische functie van de applicatie. De bundeling van dit soort diensten in een mobiele app, nu iedereen aan zijn of haar mobiele telefoon gekluisterd is, is volgens mij cruciaal om mensen te bereiken, aangezien de meeste mensen hun tijd besteden aan het bekijken van hun telefoon. Omdat luchthavens te maken hebben met diverse verplaatsingen van winkels en horecagelegenheden en bouwprojecten, kunnen QR-codes en displays worden ingezet om mensen te helpen navigeren. Als ze gewend zijn om iets op een bepaalde locatie te vinden, maar niet weten waar die locatie zich bevindt, kunnen ze de QR-code scannen op de plek waar het is. Vervolgens wordt een navigatie-app geopend die hen naar een SkyPriority-lounge of een restaurant leidt waar ze al bekend mee zijn. Dit is dus erg handig voor allerlei toepassingen, waar ik later in mijn betoog op terugkom. We bouwen altijd sensoren in onze digitale touchpoints om te meten welke indruk bepaalde content op de telefoon maakt. Vanuit het perspectief van Teleportivity loopt een klant naar een kiosk met één, twee of meerdere QR-codes, maar gebruikt deze niet. Het systeem kan automatisch worden geconfigureerd om verbinding te maken met een operator, zodat die op afstand proactief kan vragen hoe hij of zij de klant kan helpen. We hebben ontdekt dat de applicatie voor touchpointbeveiliging een ongelooflijke reeks functies biedt om eersteklas klantenservice te bieden aan mensen die gebruikmaken van verschillende diensten en op zoek zijn naar diensten op een luchthaven. Hier ziet u hoe de QR-codes in Seattle zullen worden ingezet. Dit is de eerste fase van het project, op de belangrijkste locaties waar de service moet worden aangeboden. Dit kan eenvoudig worden uitgebreid met traditionele QR-codes. Dit zullen in principe de accounts zijn, maar zoals onze partner Teleportivity en Seattle ons hebben geadviseerd, raden ze na de eerste paar maanden van het gebruik van de QR-codes sterk aan om een ​​digitaal platform te implementeren. Op die manier kunnen QR-codes op afstand worden bijgewerkt en biedt het een veel flexibeler implementatiesysteem voor het aanbieden van aanvullende informatie, meldingen en diverse andere diensten die de applicatie kan bieden. Dit is slechts een voorbeeld van enkele oplossingen die we hebben geïmplementeerd. Links ziet u het recent ontworpen, gefabriceerde, geïnstalleerde en gemonitorde welkomstcentrum op de luchthaven LaGuardia in New York City. Dit is een perfecte toepassing voor de Teleportivity-oplossingen die we ter plaatse hebben geïmplementeerd. Rechts zien we de twee kiosktoepassingen die we in Seattle hebben gepresenteerd voor toekomstige implementatie: een kiosk voor één locatie en een kiosk voor twee locaties. Op deze kiosken kunt u meerdere QR-codes met geïntegreerde sensoren inzetten om de klant echt te betrekken, een schat aan informatie te bieden en toegang te geven tot diverse diensten op en buiten de luchthaven. Dit geeft u de mogelijkheid om evenementen en attracties buiten de luchthaven te promoten, waardoor u mogelijk meer reclame-inkomsten voor de luchthaven genereert en lokale bedrijven helpt om extra omzet te genereren bij passagiers die de luchthaven verlaten. Enkele van de vele toepassingen die Teleportivity ons biedt, zijn: nieuwe ingang, visuele conciërgeservice, routebegeleiding, ondersteuning voor toegankelijkheid, onderhoudsverzoeken, klanttevredenheidsonderzoeken, beveiligingsassistentie, reserveringen, evenementinformatie, diamantaanbevelingen, hotels en lokale attracties, autoverhuur, technologie en auto, rideshare-diensten, hotelreserveringen, communicatie met luchtvaartmaatschappijen en het annuleren van vluchten. Teleportivity-toepassingen kunnen worden gebruikt om passagiers te helpen die toestemming hebben gekregen om een ​​andere vlucht te boeken. Ze kunnen de QR-code scannen of digitale displays gebruiken om direct in contact te komen met de luchtvaartmaatschappijen en zo een veel betere ervaring te hebben bij het boeken van een hotel of een alternatieve vlucht om hun eindbestemming te bereiken. Informatie over noodhulp, faciliteiten en openingstijden van winkels en horecagelegenheden, parkeerinformatie, gevonden voorwerpen, historische informatie over de omgeving of de luchthaven zelf, en eventuele kunstwerken die op de luchthaven te zien zijn terwijl mensen op hun vlucht wachten, zijn ook beschikbaar. Het is dus echt een fantastische applicatie om informatie te bundelen en toegankelijk te maken via een mobiel apparaat via verschillende contactpunten, zoals QR-codes of digitale displays. Hartelijk dank.

Gastheer:

Oké, ja.

Peter Lawton:

Hallo, ik deel deels jouw gedachte en heb deels een vraag voor Rob. Mijn naam is Peter Lawton. Ik werk voor Traveler's Aid in Washington, DC. Ik denk vaak aan Yelp als een technologische toepassing, een soort wegwijzersysteem dat sterk beïnvloed wordt door een model voor het genereren van inkomsten. En ik vraag me af, als we het hebben over klantbeleving, of we bij digitale wegwijzers of informatieborden het gevoel hebben dat er iets aan ons wordt verkocht, of dat bepaalde informatie boven andere wordt uitgelicht. Ik kan me voorstellen dat sommige afdelingen voor inkomstenbeheer op luchthavens dit zien als een kans om inkomsten te genereren, met advertenties en dergelijke. Dus ik ben benieuwd naar jouw mening daarover. En of we informatie neutraal kunnen houden en wegwijzers als een neutrale koper.

Rob Leiponis:

Het hele product is niet gericht op reclame. Dat zou wel kunnen. Er zijn mogelijkheden. Je zou bijvoorbeeld opties kunnen toevoegen waarbij iemand een QR-code scant. Die persoon zou dan een kort filmpje moeten bekijken of reclame moeten maken voor de betreffende dienst. Maar ik denk niet dat dat de eerste stap is. Misschien is er later een mogelijkheid om de kosten van de technologie te compenseren. Maar het kernproduct is echt bedoeld om de operationele processen te stroomlijnen en ondersteunende diensten te bieden aan passagiers en medewerkers. Ik kan Teleportivity wel noemen als een mogelijkheid om dat toe te voegen aan de prompt en om andere diensten voor te stellen op basis van de selectie die gebruikers maken met de gescande QR-code. Zo kunnen we in eerste instantie alternatieve diensten op de luchthaven aanbieden. Maar dat is niet logisch. Als je het product baseert op de informatie die ze selecteren, zijn er misschien alternatieven, maar ik denk dat we je wat extra informatie zullen geven om je te helpen bij het beantwoorden van je vraag.

Gastheer:

Technologie kent ons beter dan wij onszelf kennen.

David:

Hallo, David van ATL. Even een snelle vraag. Ik ben helemaal voor tekst, maar hoe naadloos kunnen ze allemaal met elkaar geïntegreerd worden? Ik kan me namelijk voorstellen dat ze allemaal vanuit één platform gebruikt worden, maar dat ze overal naadloos samenwerken.

Rob Leiponis:

Vanuit IT-perspectief gezien, aangezien het een technologiemodel is dat gebaseerd is op QR-codes, kan hun technologie eenvoudig worden geïntegreerd in de Teleportivity-applicatie, die over een robuuste set functies beschikt. Omdat alles wat mobiel is volledig open is voor onze architectuur, is het volkomen logisch dat we samenwerken met de luchthavenpartner. Afhankelijk van de bestaande diensten op de luchthaven of de diensten die zij willen implementeren, kunnen onze applicaties worden geïntegreerd om de diensten te leveren die Teleportivity en Boomerang bieden. Alles kan in één platform worden geïntegreerd. Persoonlijk vind ik de meest fantastische mobiele app-ervaring die ik tot nu toe heb gehad die van Heathrow. Het is erg gebruiksvriendelijk, integreert met Bluetooth en ik krijg constant herinneringen over de diensten die ze aanbieden. Veel van de applicaties die wij alle drie aanbieden, kunnen daarin worden geïmplementeerd. Zodra een passagier een terminal binnenkomt en Bluetooth inschakelt, ontvangt hij of zij meldingen met de volgende informatie: "Hier zijn enkele diensten die we u kunnen aanbieden om u toegang te geven tot alle verschillende diensten die beschikbaar zijn op de luchthaven, evenals de diensten die elk van onze organisaties aanbiedt." Het is dus een fantastisch open architectuurplatform voor de integratie van dit soort diensten, en het ondersteunt bovendien veel samenwerking voor aanvullende nieuwe datadiensten die in de toekomst worden ontwikkeld.

Gastheer:

Dat is fantastisch!