Deuren openen: een verkenning van bezoekersmanagement, technologische innovaties en strategische allianties

Een van de grootste trends die we in de gezondheidszorg hebben gezien, is zelfregistratie. Bezoekers kunnen naar een kiosk gaan, specifieke richtlijnen en regels volgen waaraan ze moeten voldoen en een badge krijgen zonder dat er ziekenhuispersoneel aan te pas komt.

We zijn verheugd onze samenwerking met STOPware aan te kondigen voor een boeiende aflevering over bezoekersmanagement, technologische innovaties en strategische allianties. Luister nu voor waardevolle inzichten en een meeslepend gesprek!

Bekijk de video op het A Bit About Media Center hier .

hier naar het A Bit About Media Center .

Luister op Spotify of Apple .

samenwerken met andere systemen die deze ziekenhuizen al in gebruik hebben.

Gabrielle:

Hallo iedereen en welkom bij een nieuwe podcastaflevering van Parabit. Ik ben Gabrielle, jullie host van vandaag. En ik ben erg blij dat ik Bob Hrisicak, Vice President Sales bij Parabit, Phil Mantia, Vice President Sales bij STOPware, en Sara Markle, Strategic Account Manager bij STOPware, te gast heb. In deze aflevering duiken we in de wereld van bezoekersmanagement binnen de gezondheidszorg, met name de samenwerking tussen STOPware en Parabit. De experts achter deze samenwerking zijn vandaag bij ons te gast. Welkom in de show. Dankjewel. Heel erg bedankt. Graag gedaan. Laten we om te beginnen even jullie één voor één voorstellen. Vertel ons publiek iets over jullie achtergrond, jullie naam, functie en wat jullie precies doen in jullie rol.

Phil Mantia:

Oké, uitstekend. Ik kan beginnen. Mijn naam is Phil Mantia, VP Sales bij STOPware. Ik werk samen met het enterprise sales-team en help eindgebruikers de juiste oplossing te vinden die aansluit op hun behoeften op het gebied van bezoekersbeheer. We hebben ook veel klantcontact. Naast de verkoop zijn we dus ook nauw betrokken bij projectmanagement, implementatie en training van bezoekersbeheersystemen.

Phil Mantia:

Geweldig. Ik begin. Hallo allemaal. Mijn naam is Sara Markle. Ik ben een van de strategische accountmanagers bij STOPware. Ik werk al ongeveer vijf jaar bij het bedrijf. Samen met Phil richten we ons op de pre- en post-sales. We begeleiden klanten bij alles, van het bepalen van bezoekersbeleid tot het ontwikkelen van vervolgstappen.

Bob Hrisicak:

Ik ben Bob Hrisicak, vicepresident verkoop bij Parabit Systems. Ik werk al 14 jaar bij dit bedrijf. Parabit Systems is een productiebedrijf. We produceren kiosken, digitale displays voor luchthavens en veel hardware-toegangssystemen voor banken en financiële instellingen. We zijn gevestigd hier op Long Island en zijn actief in diverse andere sectoren, zoals ziekenhuizen, de gezondheidszorg, banken, scholen en dergelijke. Maar Parabit Systems is vooral actief in de productie.

Gabrielle:

Fantastisch. Nou, hartelijk dank allemaal. Ik zou ook graag wat meer willen weten. Een korte achtergrond over STOPware als bedrijf. Ze zijn al geruime tijd een pionier op de markt voor beveiligingssoftware voor lobby's. Ik zou dus graag wat meer willen weten over STOPware en hun vlaggenschipproduct, Passagepoint. Vertel ons er dus gerust wat meer over.

Phil Mantia:

Ja, absoluut. Om te beginnen introduceerde STOPware Passagepoint in 1997 op de beveiligingsmarkt. We worden dus echt beschouwd als pioniers op het gebied van bezoekersmanagement. De meeste organisaties gebruikten destijds nog geen bezoekersmanagement. Ze werkten nog met het traditionele logboek, waar bezoekersinformatie en badges met de hand werden ingevuld. Wat we destijds zagen, was dat veel klanten wilden overstappen op bezoekersmanagement om de digitale wereld te betreden, gegevens in een database op te slaan, een elektronische database die ze konden raadplegen, en mooiere badges te kunnen printen, enzovoort. Aanvankelijk was ons product dus vooral een badge-oplossing. Maar in de loop der jaren, met name in de gezondheidszorg, zijn er veel gebeurtenissen geweest en is de behoefte aan bezoekersmanagement enorm toegenomen. Onze focus als bedrijf ligt daarom 100% op bezoekersmanagement. Daar concentreren we ons volledig op. En we luisteren altijd naar feedback van klanten over nieuwe trends en nieuwe functies die waarde toevoegen aan de markt. En we ontwikkelen ons product ook continu verder om voorop te blijven lopen met de nieuwste technologieën en aanbiedingen.

Gabrielle:

Fantastisch. En Sara, had jij daar nog iets aan toe te voegen?

Sara Markle:

Ja, ik denk dat wat ons bedrijf zo mooi en uniek maakt, is dat we een eigen engineeringteam hebben. Zoals Phil al zei, gebruiken we veel feedback van allerlei klanten om productverbeteringen en maatwerkontwikkelingen te bedenken. Daardoor blijven we echt op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de markt, omdat we constant feedback van onze klanten ontvangen.

Gabrielle:

Ik wil graag wat dieper ingaan op de samenwerking tussen STOPware en Parabit. Hoe werken deze twee bedrijven samen om een ​​complete hardware- en softwareoplossing voor bezoekersbeheer te leveren, met name binnen de gezondheidszorg? Kunt u ons dat toelichten?

Phil Mantia:

Ja, absoluut. Wat we in de bezoekersmanagementsector altijd zagen, was dat ziekenhuizen bezoekers aan een balie ontvingen. De bezoeker kwam de lobby binnen, ging naar een informatiebalie, een beveiligingsbalie en werd daar geregistreerd. Een van de grootste trends die we in de gezondheidszorg zien, is zelfregistratie. Bezoekers kunnen via een kiosk, specifieke richtlijnen en regels volgen en zelf een badge krijgen, zonder dat het ziekenhuispersoneel daarvoor nodig is. Dit was een geweldige samenwerking voor ons met Parabit, omdat zij echte fabrikanten zijn. Ze bieden niet zomaar standaardproducten aan. Veel van onze succesverhalen zijn ontstaan ​​bij speciale projecten waarbij dingen ontwikkeld en gecreëerd moesten worden. Wij zijn de experts op het gebied van software, Parabit is de expert op het gebied van hardware. Door deze samenwerking krijgt de klant het beste van beide. We hebben een aantal fantastische succesverhalen met Parabit, van de planning tot de implementatie, die we graag met andere klanten delen. Idealiter draait het erom dat Parabit de klant de benodigde hardware kan leveren en die hardware ook kan ondersteunen. Alles wat met de software te maken heeft, is meer een samenwerking waarbij we samenwerken om de best mogelijke oplossing te bieden.

Gabrielle:

Bob, zou je wat meer kunnen vertellen over de hardwarekant van de zaak?

Bob Hrisicak:

Ja, om even terug te komen op wat Phil zei: we kennen elkaar al jaren, sinds we elkaar op beurzen ontmoetten. Daar werden we aan elkaar voorgesteld. Ik kreeg telefoontjes van eindgebruikers die bijvoorbeeld een kiosk nodig hadden, en dan vroeg ik: "Oké, welke software gebruiken jullie?" Ze antwoordden dan: "Passagepoint STOPware." Zo is onze relatie ontstaan. Wat de hardware betreft, hangt het er echt vanaf wat STOPware ondersteunt. In de loop der jaren hebben we onze kiosken ontworpen op basis van de hardware die hun applicatie aankan. We hebben dus geen kiosken die op voorraad liggen. Het is net als de "Mars van de Houten Soldaten". We maken de producten op bestelling. Dat geeft ons de flexibiliteit om de kiosk aan te passen aan de eisen van de klant. De meeste apparaten in onze kiosken veranderen immers in de loop der tijd. Zoals we allemaal weten, verandert technologie snel, en de apparaten die we zes of zeven jaar geleden hebben geïnstalleerd, kunnen nu alweer verouderd zijn. We produceren onze kiosken zo dat we ze kunnen aanpassen aan eventuele toekomstige veranderingen. Het is dus een goede investering voor de klant wanneer ze een kiosk aanschaffen. Als er iets verandert, kunnen we het aanpassen. En soms kunnen we dat ter plaatse doen in plaats van het product terug te sturen. Het is een goede samenwerking met onze vrienden van Passagepoint of STOPware, afhankelijk van welk woord je gebruikt. STOPware maakt het mij gemakkelijk. We werken al zo'n acht of negen jaar samen aan projecten.

Gabrielle:

Een goede samenwerking, met veel mooie succesverhalen. Ik weet zeker dat er bij die succesverhalen ook uitdagingen horen. Wat waren volgens u enkele van de unieke uitdagingen die zich specifiek in de gezondheidszorg voordeden? Hoe werken Parabit en STOPware samen aan de succesvolle oplossingen, maar ook aan de uitdagingen die zich voordoen? Hoe gaan jullie om met deze uitdagingen?

Sara Markle:

Ja, absoluut. Vanuit het perspectief van STOPware is onze software erg beleidsgestuurd. Een oplossing op de ene locatie zal dus compleet anders zijn dan in een ziekenhuis ergens anders. Daarom is het voor ons erg belangrijk om samen met onze klanten een bezoekersbeleid vast te stellen. Een bezoekersbeleid kan bijvoorbeeld gaan over: wat doe je als iemand op een zwarte lijst staat bij aankomst? Hoe zien hun badges eruit? Het stellen van dit soort vragen is voor ons cruciaal, want dan weten we precies wat we moeten doen tijdens de configuratie. We hoeven dan niet terug te gaan naar de beleidsmakers. Je kunt je vast wel voorstellen dat dit soort gesprekken in ziekenhuizen veel tijd in beslag nemen, omdat er veel verschillende soorten mensen binnenkomen. Het is een stressvolle omgeving. Vroeger werkten we vooral samen met de beveiliging. Dat is nu volledig veranderd. We werken nu samen met de beveiliging, de IT-afdeling en het verplegend personeel. De samenstelling van de teams die bij deze gesprekken betrokken zijn, is dus compleet anders. Natuurlijk hebben we te maken met patiëntgegevens en zaken zoals HIPAA. Het is erg belangrijk dat we ons aan die richtlijnen houden. We voeren daar veel gesprekken over om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de eisen van het ziekenhuis. Zoals ik al aan het begin zei, richtte bezoekersbeheer zich vroeger vooral op bezoekers van opgenomen patiënten, terwijl het nu eigenlijk iedereen betreft die het terrein betreedt: poliklinische patiënten, bezoekers van poliklinische patiënten, aannemers, leveranciers, enzovoort. Afhankelijk van de categorie kan de workflow compleet anders zijn. Het is dus een uitdaging om beleid en richtlijnen vast te stellen en ze ook daadwerkelijk uit te voeren. Wij hebben zeker manieren gevonden om onze klanten te helpen met deze vragen, maar het kan nog steeds een uitdaging zijn, afhankelijk van de locatie.

Gabrielle:

En Phil, heb je daar nog iets op toe te voegen?

Phil Mantia:

Ja. Dus, ik wil daar nog aan toevoegen, weet je, vroeger, jaren geleden, werkten we echt samen met de beveiliging in het ziekenhuis. Om even voort te borduren op wat Sara eerder zei, nu hebben we te maken met patiëntenrelaties en administratie. Er zijn zoveel verschillende afdelingen die zich richten op bezoekersbeheer. Het is logisch dat de beveiliging verantwoordelijk is voor bezoekersbeheer, maar zij gebruikten ons product altijd als beveiligingsproduct. Met strenge regels en beleid waaraan mensen moeten voldoen om een ​​badge te krijgen. Andere afdelingen in het ziekenhuis, zoals patiëntenrelaties, richten zich meer op de bezoekerservaring, toch? Ze willen dat je de regels en het beleid doorneemt, maar ze willen niet dat je tien minuten in de rij staat of dat het je moeilijk wordt gemaakt om binnen te komen. Dus ik denk dat communicatie met al deze verschillende partijen in de gezondheidszorg heel belangrijk is. Uiteindelijk gaat het erom de juiste balans te vinden tussen een veilige oplossing en een goede bezoekerservaring voor die specifieke eindgebruiker.

Gabrielle:

En Bob.

Bob Hrisicak:

Ja, vanuit mijn perspectief aan de hardwarekant zie ik een aantal uitdagingen waar Sara en Phil vaak tegenaan lopen, maar waar ze niet echt bij stilstaan ​​hoe snel iemand zich moet aanmelden. En dat verlengt de inchecktijd aanzienlijk, zoals Phil al zei. Maar een van de unieke dingen die we met STOPware doen, is dat voordat een kiosk onze fabriek verlaat, ze op afstand inloggen en alle apparaten controleren. Wij doen ook onze eigen controles, maar ze zetten hier een test op onze kiosk op om er zeker van te zijn dat deze, wanneer hij bij de eindgebruiker aankomt, werkt zoals ze het systeem bedoeld hebben. Wat betreft de workflow, het printen van de badge, we verstrekken ook de proximity-kabels vanuit de kiosk. Dus voordat het onze fabriek verlaat, loggen Phil en zijn team op afstand in met hun engineers en voeren ze een aantal tests uit voordat het bij de eindgebruiker terechtkomt. En dat is waar het grootste deel van ons succes te danken is. Als het apparaat eenmaal is geïnstalleerd, is alle probleemoplossing achter de rug en is het eigenlijk gewoon een plug-and-play apparaat.

Gabrielle:

Wel, beide bedrijven hebben onlangs deelgenomen aan de IAHSS-beurs. Zou u misschien enkele belangrijke inzichten van de beurs kunnen delen, of wellicht trends in patiëntenbezoekmanagement die volgens u ook van invloed zijn geweest op Parabit en STOPware? Hoe beïnvloeden deze trends de strategie en oplossingen?

Bob Hrisicak:

Mag ik dat eerst even zeggen? Het was namelijk de eerste keer dat we naar de beurs gingen. Ik was dus een nieuwkomer en sprak met veel beveiligingsdirecteuren, en zij waren het eens met wat Sara en Phil zeiden. Iedereen moet nu achter het programma staan. Vroeger kocht de beveiliging het product, haalde de IT-afdeling erbij en nog wat andere mensen, en iedereen werd voor verrassingen gesteld. Er was veel weerstand omdat niemand er echt bij betrokken was. Dus mijn gesprekken met de beveiliging, toen ze langs de Parabit-stand kwamen, gingen over het belang van betrokkenheid en het werven van alle deelnemers aan het programma. Het gaat niet alleen om de beveiliging, maar ook om de afdeling community affairs, de IT-afdeling, want zij moeten het ondersteunen. Wie gaat de kiosk bemannen, wie wordt een soort ambassadeur om bezoekers te informeren over het gebruik ervan? Wie moet de papieren documenten vervangen en wie zorgt daarvoor? Dat voorkomt dat er met de vinger wordt gewezen. En het maakt de ervaring beter als iedereen achter de oplossing staat.

Gabrielle:

En Sara?

Sara Markle:

Ja, absoluut. We gaan al een paar jaar naar IAHSS. Dit jaar hadden we veel belangstelling, wat erg fijn was om te zien. Er was veel interesse in zelfbediening, wat erg prettig was om te bespreken, vooral met Bob erbij. Er was veel interesse in zelfbediening; misschien wel 100% van de bezoekersregistratie zal via de kiosk verlopen, misschien 80%. Er was een mooie mix van mensen die de badges achter de balie wilden laten printen, zodat bezoekers de badge op een prettige manier kunnen overhandigen en met een glimlach de bezoekers kunnen begroeten. Wij hebben de optie om het volledig als zelfbediening aan te bieden, of om een ​​back-up receptioniste te hebben, zoals we ze noemen. Maar de meeste gesprekken gingen over de trend van zelfbediening. Voor ons, bezoekersbeheer, brengt dat natuurlijk ook veel verschillende soorten bezoekers met zich mee, mensen die je misschien niet op het terrein wilt hebben, of VIP's. Er werd dus veel gesproken over het beheren van beperkingen op basis van patiënten, of ze goedgekeurde bezoekers hebben die ze op locatie willen ontvangen, of misschien contactverboden voor andere bezoekers. Er werd dus veel gesproken over het omgaan met die temperamentvolle bezoekers, zoals je dat wel eens zou zeggen. En dan was er ook nog de mogelijkheid voor integratie met toegangscontrole. Voor wie er niet bekend mee is: toegangscontrole houdt in dat bezoekers tijdelijke toegangsbewijzen krijgen. Dit kunnen aannemers of leveranciers zijn. Het kan zelfs gaan om bezoekers van opgenomen patiënten die een specifieke lift nodig hebben om bij hun patiënt te komen. In tegenstelling tot voorgaande jaren, heb ik het gevoel dat de gesprekken allemaal erg algemeen zijn en gaan over bezoekersbeheer, het uitreiken van badges en het afschaffen van papieren logboeken. Maar ik denk dat bezoekersbeheer nu meer een trend is. Het is interessant om te zien dat mensen met zeer specifieke vragen komen over enkele van onze meest geavanceerde modules die momenteel op de markt zijn.

Gabrielle:

En Phil, heb jij daar nog iets aan toe te voegen?

Phil Mantia:

Nee, ik denk dat dat vooral de trends zijn die we zien. We zien ook veel beperkingen, met name voor patiënten, die ziekenhuizen automatisch willen doorgeven aan de balie. Misschien wil een patiënt op een kamer een bepaalde bezoeker niet zien, of misschien zijn er al veel mensen op de kamer en willen we geen nieuwe bezoekers toelaten. De mogelijkheid om te integreren met andere ziekenhuissystemen is dan ook een belangrijke trend. Zo kunnen medewerkers aan de balie realtime informatie krijgen wanneer ze een toegangspasje uitreiken.

Gabrielle:

Nu we het einde van dit gesprek naderen, hebben jullie misschien nog een laatste gedachte die jullie met ons publiek willen delen?

Phil Mantia:

Ik wil hier nog iets aan toevoegen. Wat ziekenhuizen betreft, zien we vaak dat ze verschillende oplossingen uitproberen om bezoekers te beheren. Het is dan heel belangrijk om een ​​systeem te hebben dat integreert met andere ziekenhuissystemen. Wat we vroeger vaak zagen, was dat iemand aan de balie een bezoeker registreerde in Passagepoint, waarna ze naar een ander scherm moesten om te zien waar de patiënt zich bevond. Vervolgens moesten ze weer naar een ander scherm om te controleren of de persoon op een zwarte lijst stond of dat er beperkingen golden. Onze software en onze kiosk-oplossingen van Parabit bieden zoveel integratiemogelijkheden dat het heel eenvoudig is om alles vanaf één scherm te beheren. Dit zorgt er uiteindelijk voor dat bezoekers minder lang in de rij hoeven te wachten, sneller hun badge krijgen en een prettigere ervaring hebben bij het binnenkomen en weggaan. Dat is iets waar ziekenhuizen zich ook sterk op richten. Dus nogmaals, het gaat niet alleen om veiligheid, wat naar mijn weten de belangrijkste factor is in het ziekenhuis, maar ook om de ervaring die het personeel opdoet.

Sara Markle:

Ja, absoluut. Daarop aansluitend willen we natuurlijk veilige oplossingen en willen we dat iedereen op locatie zich veilig voelt, maar het is ook heel belangrijk om rekening te houden met de ervaring van bezoekers, patiënten en medewerkers. Al deze aspecten kunnen worden ondersteund door een op beleid gebaseerd systeem of iets dat alle workflows in overweging neemt. We hebben ook gemerkt dat de meest succesvolle implementaties ons systeem optimaal benutten. Dat betekent dat we onze REST API-tool gebruiken om meer aangepaste workflows te creëren en te integreren met andere systemen. Eén systeem is niet geschikt voor al deze ziekenhuisoplossingen. We kunnen heel specifiek te werk gaan en onze andere technologie gebruiken om samen te werken met andere systemen die deze ziekenhuizen al gebruiken.

Bob Hrisicak:

Mijn laatste opmerking voor iedereen die een kiosk nodig heeft, is: controleer altijd bij uw leverancier, uw softwareleverancier, welke apparaten worden ondersteund. Veel desktopcomputers zijn niet per se geschikt voor zelfbedieningskiosken. Wanneer ik vragen krijg over kiosken, zijn die vaak algemeen. "Ik heb een kiosk nodig", maar de eisen worden niet gespecificeerd. Met onze partners bij PassagePoint STOPware hebben we dat wel vastgelegd. Als iemand belt, weet ik al welke hardware ze nodig hebben. Daardoor kan ik snel een offerte voor de kiosk maken en is het eindresultaat voor de eindgebruiker een product dat aan hun verwachtingen voldoet.

Gabrielle:

Fantastisch. Nou, dat was het dan voor vandaag. Hartelijk dank aan Bob Hrisicak, Vice President of Sales bij Parabit. Ook aan Phil Mantia, Vice President of Sales bij STOPware, en Sara Markle, Strategic Account Manager bij STOPware. Heel erg bedankt voor jullie deelname aan de podcast.

Dank jullie allemaal.

Graag gedaan.

Groetjes.

Gabrielle:

Absoluut. En zoals altijd, als je meer wilt weten, ga dan naar parabit.com en zoek deze podcast op je favoriete podcastplatform. Ik was je host, Gabrielle. Bedankt voor het luisteren.

Stuur een e-mail naar sales@parabit.com voor meer informatie.

Bezoek onze pagina Bezoekersbeheer om alle Parabit-oplossingen voor bezoekersbeheer te bekijken.