Iemand die over je waakt
- 8 december 2016
- Leestijd: 5 minuten
Bijgewerkt: 8 maart 2023
Near-field communication (NFC) technologie helpt filialen om klanten vanaf het moment dat ze binnenkomen een persoonlijke service te bieden. Rob Leiponis, verantwoordelijk voor zelfservice- en beveiligingsoplossingen bij Parabit Systems, legt uit hoe.
Oorspronkelijk gepubliceerd door:
We zijn er allemaal aan gewend dat we via bewakingscamera's in de gaten worden gehouden wanneer we een bankfiliaal binnenkomen.
Maar we staan op het punt dat mobiele telefoons onze komst aankondigen, zodat het personeel ons een ervaring op maat kan bieden.
Near-Field Communication (NFC) is de volgende generatie beveiliging en communicatie in de banksector. Het maakt de uitwisseling van gegevens mogelijk tussen twee apparaten die zich dicht bij elkaar bevinden, wat zorgt voor een veel veiligere gegevensoverdracht en nieuwe mogelijkheden creëert voor mobiel bankieren en een meer gepersonaliseerde klantervaring.
Rob Leiponis, werkzaam bij het Amerikaanse Parabit Systems en gespecialiseerd in beveiligings- en zelfbedieningsoplossingen, lanceerde in augustus een nieuwe Multi Media Reader (MMR). Deze maakt gebruik van NFC om te communiceren met mobiele apparaten en contactloze EMV-kaarten, evenals traditionele magneetstripkaarten, zodat klanten veiliger toegang kunnen krijgen tot geldautomatenhallen en -hallen buiten de reguliere openingstijden.
"Een van onze grootste klanten, Bank of America, is bezig om alle geldautomatenhallen en -hallen in de VS uit te rusten met onze MMR-lezer ."
Er is ook een MMR-versie met ingebouwde beacon-technologie. Hoewel deze momenteel nog niet in gebruik is, zal deze, zodra de softwareontwikkeling is afgerond en de software is geïmplementeerd, gebruikmaken van BLE (Bluetooth Low Energy) om inzicht te geven in het klantgedrag in uw filiaal, waardoor nieuwe mogelijkheden voor cross-selling ontstaan en de klantloyaliteit wordt versterkt.
"Banken in de VS hebben altijd al geprobeerd om hun filiaalpersoneel aan te moedigen om klanten die naar de balie komen om een cheque te innen of een storting te doen, extra producten of diensten aan te bieden. Beacon-technologie stelt hen in staat dit op een veel beter geïnformeerde en relevantere manier te doen."
Parabit ontwikkelt MMR-beaconfuncties die klanten via de mobiele app van hun bank verbinden en gepersonaliseerde klantinformatie aan bankmedewerkers verstrekken.
"Banken kunnen bijvoorbeeld een klant identificeren die een aanzienlijk bedrag op een gewone spaarrekening heeft staan. Medewerkers kunnen dan een gesprek starten tussen die klant en een van de investment bankers", aldus Leiponis. "Medewerkers kunnen worden getraind in het interpreteren van data om zichzelf en hun producten beter af te stemmen op de specifieke behoeften van elke klant."
Via de Beacon in de MMR kan Retail Banking ook de bewegingen van klanten binnen het filiaal volgen en de verblijftijd van klanten registreren. Het monitoren van deze gedragspatronen zal Retail Banking helpen bij het ontwikkelen van hun verkoopstrategieën.
"In de VS zien we een enorme drang bij financiële instellingen om meerdere contactpunten te ontwikkelen met behulp van mobiele en beacon-technologie om het gedrag van klanten te kunnen monitoren die geldautomaten en filiaalvestigingen betreden", aldus Leiponis.
Near Field Communication (NFC) is de volgende generatie beveiliging en communicatie in de banksector
Bewaking en beveiliging
De veilige en mobiele mogelijkheden van NFC winnen aan populariteit, juist nu technologie banken ertoe aanzet om strategisch na te denken over hoe het moderne bankfiliaal eruit moet zien en aanvoelen om aan de behoeften van de hedendaagse consument te voldoen. Dit thema van filiaaltransformatie is een onderwerp van veel strategisch debat en discussie binnen de sector.
"Ik zie de toekomstige filiaalomgeving als een omgeving die zich richt op de traditionele bankklant met veel contactmomenten, maar die ook dient als platform voor de overgang naar een meer mobiele, onafhankelijke bankrelatie, waarbij filiaalmedewerkers met klanten communiceren via een mobiel apparaat of via internetbankieren op een pc of tablet."
"We voeren jaarlijks tussen de 1.500 en 2.000 ombouwprojecten en installaties van apparatuur uit voor diverse commerciële bedrijven, spaarbanken en kredietunies", zegt hij. "We zien een sterke toename in de investeringen in technologie die wordt ingezet op locaties die ook buiten de traditionele bankuren toegankelijk zijn.".
Leiponis stelt dat lokale filialen een essentieel onderdeel blijven voor banken: ze tonen de fysieke merkidentiteit binnen gemeenschappen en bieden tegelijkertijd de geruststelling van financiële kracht en stabiliteit. Maar met de druk om personeelskosten en andere overheadkosten tot een minimum te beperken, is automatisering cruciaal.
"We werken samen met een aantal klanten die een kleinere vestigingslocatie onderzoeken, waar technologie wel beschikbaar is binnen een grotere geldautomatenhal," aldus Leiponis.
“Bankfilialen die vroeger 2000 vierkante voet groot waren, zijn nu 750 tot 1000 vierkante voet. Er is mogelijk een kleine vestibule met een tweede ingang waar een klant via videoconferentie met een bankmedewerker kan overleggen om een rekening te openen, een lening aan te vragen of een rekening te betalen.”
Het is belangrijk voor banken om alle soorten zelfbedieningspunten te evalueren, maar deze moeten wel zodanig beveiligd zijn dat ze 24 uur per dag gebruikt kunnen worden. "Bij Parabit draait alles om het aanvullen van accessoires en het beveiligen ervan", aldus Leiponis.
"Bij Parabit draait alles om het aankleden van de zelfbedieningsomgeving én het beveiligen ervan." - Rob Leiponis
Het ATM-lobbykaarttoegangscontrolesysteem van Parabit fungeert als een facilitair beheersysteem dat ervoor zorgt dat de ruimte niet wordt aangevallen of misbruikt. Sabotagealarmen, bewegingssensoren, lichtsensoren en speciale bewakingscamera's werken samen om bankpersoneel op de hoogte te houden van standaardprocessen en bedreigingen, en om een soepele klantervaring te garanderen. Aanvullende softwarefuncties stroomlijnen en centraliseren dagelijkse taken, zoals openingstijden en vakantieroosters, en bieden aangepaste instellingen voor locaties met een hoog risico.
De gepatenteerde SkimGard™ -technologie beperkt het risico op skimmingverliezen van kaartlezers tot de jaarlijkse verliezen van één miljard dollar, terwijl RFID-skimmingdetectie ook wordt toegepast op hun MMR-kaartlezer. Leiponis stelt dat NFC-technologie het meest veilige platform op meerdere niveaus is voor transactieauthenticatie en dat het zowel door banken als retailers wordt omarmd.
"Binnen banksystemen zijn veel achtergrondprocessen geïmplementeerd om meerdere transacties te monitoren vanuit het perspectief van de locatie van de consument", zegt Leiponis. "Dit is ook een van de voordelen van het gebruik van NFC op je mobiele apparaat. Als je een transactie op je mobiele apparaat authenticeert, kan je locatie worden bepaald door middel van triangulatie. Dus als er ergens anders ter wereld een transactie plaatsvindt, kan die worden gedetecteerd en geweigerd."
NFC-technologie is het meest veilige platform met meerdere beveiligingslagen voor transactieauthenticatie en wordt steeds vaker gebruikt door banken en detailhandelaren.
Een andere beveiligingsmaatregel die volgens Leiponis een enorm potentieel biedt voor de banksector, is gezichtsherkenning.
Parabit heeft een hogeresolutiecamera ontwikkeld voor loketten van banken, waarmee het zogenaamde 'note passing'-criminaliteitsprobleem bij banken die de camera hebben geïnstalleerd, vrijwel is uitgebannen. Bij dit probleem geeft een crimineel een stukje papier met een briefje erop, bedreigt de kassier en eist contant geld.
De camera is speciaal op het glazen afscheidingsscherm van de kassa gemonteerd en werkt als een krachtig afschrikmiddel. Mocht een crimineel toch tot een overval overgaan, dan is de kans groot dat hij of zij wordt geïdentificeerd en gepakt.
Leiponis zegt dat Parabit voor één bepaalde bank 1.500 loketten met de camera heeft uitgerust. Maar hij zegt dat dergelijke camera's ook gebruikt kunnen worden om gezichten te scannen en te identificeren, net zoals NFC-technologie dat met telefoons kan.
Parabit levert al sinds 1995 de bank- , detailhandel- , luchtvaart- en overheidssector
"We werken met de luchtvaartindustrie aan een vergelijkbaar platform, maar gezichtsherkenning is ook een zeer krachtig instrument dat in de bankwereld kan worden ingezet," zegt hij.
"Dankzij een camera met zeer hoge resolutie en ingebouwde gezichtsherkenningstechnologie kunt u uw klanten die uw filialen binnenlopen in de gaten houden en identificeren."
Zie originele publicatie
