Een korte introductie: Het benutten van beveiligingssystemen om waarde te creëren in de detailhandel: perspectieven van CEO's

Het beveiligingsaspect binnen de detailhandel is in ontwikkeling. Geavanceerde beveiligingssystemen kunnen tegenwoordig niet alleen zorgen voor een hoger verkooppotentieel, maar ook voor optimale beveiliging.

hier naar de audioversie met afspeelknoppen .

Hilary Kennedy: Hallo! Welkom bij A Bit About, een podcast van Parabit Systems. Ik ben Hillary Kennedy, en in deze aflevering gaan we onderzoeken hoe je beveiligingssystemen kunt inzetten om waarde te creëren in de detailhandel.

Rob Leiponis, president en CEO van Parabit Systems, een toonaangevende wereldwijde leverancier van innovatieve hardware- en softwareoplossingen voor kritieke infrastructuren, zal het perspectief van een CEO hierop toelichten. Sinds de oprichting van het in Long Island gevestigde bedrijf in 1995 heeft Rob de ontwikkeling van technologie gestimuleerd die door honderden financiële instellingen in Noord-Amerika en Europa wordt gebruikt.

Rob kan bogen op een enorme ervaring van meer dan 35 jaar, waarin hij heeft samengewerkt met innovatielabs van toonaangevende financiële instellingen en tevens werkzaam was voor vooraanstaande nationale, regionale en lokale banken en kredietunies. Een zeer drukbezet man, hartelijk dank dat je vandaag bij me bent, Rob.

Rob Leiponis: Dankjewel, Hilary. Goedemorgen allemaal.

Hilary Kennedy: Oké, ik wil er meteen induiken. Allereerst wil ik beginnen met concrete toepassingsvoorbeelden waarin geïntegreerde technologie de potentie heeft om de vermeende beperkingen van een applicatie te overstijgen en zo een bredere waarde binnen een organisatie te creëren. Op welke manieren kunnen retailsystemen de klantervaring verbeteren en moderne, gerichte marketingmogelijkheden ondersteunen?

Rob Leiponis: Zeker, ik bedoel, door de mogelijkheid om analyses uit te voeren en demografische gegevens te identificeren via bewakingssystemen, en door beveiligingssystemen in te zetten om retailorganisaties te helpen klanten te identificeren, aankooppatronen en bezoekersstromen te herkennen, zijn dat echt krachtige oplossingen. En, weet je, beveiligingsafdelingen zijn doorgaans een kostenpost, terwijl retail een winstcentrum is.

We merken dus dat veel van onze klanten de vraag naar en de toepassingsmogelijkheden van beveiligingssystemen voor de beveiligingsafdeling benutten om de uitbreiding van camera's te financieren. Deze camera's leveren steeds betere en scherpere beelden van gezichten en bewegingspatronen van mensen in winkels, luchthavens en openbare gebouwen.

Hilary Kennedy: Nou, zoals we hebben gezien, heeft de pandemie de zaken op veel manieren verergerd, maar vooral de behoefte aan mechanismen om de toegang van klanten te controleren, zoals u al zei, bij evenementen of bijvoorbeeld op luchthavens, scholen, metaalbewerkingsbedrijven, winkels en andere soorten faciliteiten, is sterk toegenomen. Dus legitimatie is echt veel meer geworden dan alleen identificatie. Kunt u uitleggen hoe beveiligingsoplossingen in deze tijd van vitaal belang zijn?

Rob Leiponis: Zeker. Gezichtsanalyse is een ongelooflijke bron gebleken voor wetshandhavers en ook voor winkels om klantstromen en criminele activiteiten te identificeren en te voorspellen. Het is een krachtige oplossing in veel sectoren om klanten en winkels te helpen bij een betere planning en om analyses uit te voeren die de klantstromen in kaart brengen. Zo kunnen ze gerichter vragen stellen aan consumenten, bijvoorbeeld in een luxe winkelomgeving waar klanten die binnenkomen, door camera's worden herkend. Door integratie met back-endsystemen kan het winkelpersoneel vervolgens een melding ontvangen wanneer deze mensen de winkel betreden.

Op die manier kunnen ze een veel hoger niveau van klantenservice bieden, bijvoorbeeld in luxe winkels zoals Nordstrom, Neiman Marcus of Macy's. Dergelijke winkels zouden enorm profiteren van dit soort analyses om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn en een veel betere klantervaring te bieden, terwijl ze tegelijkertijd gebruikmaken van alle beveiligingsfuncties van de systemen die deze analyses mogelijk maken.

Sommige van onze meer geavanceerde partners beschikken ook over edge computing-functionaliteit in de hardware die deze camera's en sensoren aanstuurt, waardoor ze zeer snel scans kunnen uitvoeren en patronen en personen kunnen identificeren wanneer ze hun gebouwen betreden en verlaten.

Het zorgt dus echt voor een veel veiligere omgeving voor mensen en maakt het mogelijk om patronen in het gedrag van klanten en criminelen te herkennen. Kortom, het is een onschatbare bron voor een betere levensstijl en een betere klantenservice-ervaring voor ons allemaal.

Hilary Kennedy: Nou, ik weet dat je dit al even hebt aangestipt, maar ik zou graag willen dat je wat verder uitlegt hoe die transparantere communicatie en verantwoording tussen beveiliging en winkels leidt tot een betere klantervaring en operationele efficiëntie. Vooral als het gaat om zaken als achtergrondchecks, de status op de zwarte lijst of zelfs contactonderzoek.

Rob Leiponis: Klopt. Ik bedoel, door middel van analyses, wanneer mensen als gasten of bezoekers faciliteiten betreden en als hun gegevens worden gevalideerd of in de database worden opgenomen, kan hun informatie worden gekoppeld aan gezichtsherkenning op het moment dat ze een faciliteit betreden. Zo kunnen realtime achtergrondchecks worden uitgevoerd voor mensen die faciliteiten betreden in risicogebieden, zodat er meldingen kunnen worden verstuurd naar beveiligingsdiensten en de politie. Als er iemand op een observatielijst staat, kunnen de lokale en federale politie snel reageren om ernstige risico's te beperken die tot een afschuwelijk misdrijf of incident zouden kunnen leiden.

Hilary Kennedy: Dat geeft je inderdaad een waardevolle gemoedsrust. Bij dit soort systemen spelen kosten altijd een rol. Dus hoe draagt ​​een investering in geïntegreerde technologische oplossingen die meerdere afdelingen ondersteunen, bij aan een kosteneffectieve oplossing?

Rob Leiponis: Nou, het is een belangrijke afschrikking voor de verliezen die winkelketens lijden, en ook voor aanvallen op verschillende soorten consumenten en toeristen. Daar valt echt geen prijskaartje aan te hangen. Bovendien zijn de prijzen van bewakingssystemen de afgelopen jaren drastisch gedaald. Dus om dat soort technologie te kunnen gebruiken en inzetten om een ​​veiligere omgeving te creëren, daar valt echt geen prijskaartje aan te hangen.

Maar ik bedoel, er zijn systemen beschikbaar die ongelooflijke analyses bieden om fantastische ervaringen te creëren voor consumenten en personeel. Het zorgt voor veel meer transparantie doordat je een klant kunt identificeren en een profiel van die klant kunt opbouwen. Wanneer die klant binnenkomt en de winkelier daarvan op de hoogte wordt gebracht, kun je gerichter vragen stellen over hoe je die persoon echt kunt benaderen en een veel succesvollere verkoopervaring kunt realiseren.

Hilary Kennedy: Ik vind het geweldig en ik denk dat je gelijk hebt, we zijn ons allemaal veel bewuster geworden van wat een veilige omgeving lijkt, vooral na de afgelopen anderhalf jaar. Veiligheid staat nu voor iedereen voorop. Dus dat is erg nuttig. En Rob, Parabit is het vierde bedrijf dat je hebt opgericht, wat fantastisch is, en het bedient vijf van de tien grootste financiële instellingen ter wereld en veertien van de vijftien grootste Amerikaanse retailbanken. Dat is ongelooflijk. Je biedt al jaren dit soort niche-oplossingen aan banken, maar je hebt onlangs de MMR 2.0 met Bluetooth uitgebracht. Ik wil graag meer horen over deze baanbrekende oplossing.

Rob Leiponis: Oh, het is een fantastische oplossing waar we enorm veel vraag naar hebben gekregen op recente beurzen waar we aanwezig waren. We creëren er een toegangscontrolesysteem voor winkels in het hogere segment en voor onze klanten in de banksector. Klanten kunnen een QR-code op de gevel van een gebouw scannen, hun gegevens downloaden, een foto van hun rijbewijs maken, direct een achtergrondcheck uitvoeren en vervolgens een toegangsbewijs ontvangen om een ​​gebouw te betreden.

We zijn momenteel bezig met het verplaatsen van bezoekersbeheer naar de winkelruimtes in het gebouw. ​​Dit biedt veel meer flexibiliteit in het gebruik van de lobby's en ingangen van gebouwen. We gebruiken API's die integreren met digitale displays, kassasystemen, DVR-systemen en geldautomaten om de inhoud van deze systemen aan te passen aan de binnenkomende bezoeker, bijvoorbeeld op basis van demografische gegevens of de financiële portefeuille die aan de bezoeker is toegewezen door de financiële instelling.

Diezelfde toepassing zou ook gebruikt kunnen worden in luxe winkels, waar vaak incidenten voorkomen zoals ramkraken waarbij dieven een winkel binnenkomen en een hoop goederen meenemen. Door een toegangscontrolesysteem te installeren, kunt u de beveiliging van uw personeel verbeteren en verliezen beperken.

De integratie van deze technologie is vergelijkbaar met de analyses van camera's en systemen waarmee je je klant beter kunt leren kennen en je medewerkers beter kunt positioneren om succesvoller te zijn in hun verkoopervaring tijdens hun werkdag. Er is dus veel ontwikkeling gaande en we hebben in samenwerking met een aantal van onze klanten andere toekomstige toepassingen ontdekt die we aan onze backloglijst toevoegen om in het systeem te integreren zodra we het lanceren.

Hilary Kennedy: Dat is geweldig. En weet je wat een enorme gemoedsrust het geeft, zoals je al zei, aan de werknemers van deze bedrijven om te weten dat dit soort technologie beschikbaar is. Het is fantastisch. We hebben het afgelopen jaar vooral in de detailhandel gezien dat de gewoonten zijn veranderd; de sector is echt op zoek naar een nieuwe winkelervaring die iedereen betrokken houdt. Kun je iets vertellen over de trends die je in de sector ziet?

Rob Leiponis: Ik zie een consolidatie in de omvang van winkels naar een kleiner formaat, waarbij sommige van die winkels distributiecentra voor hun goederen worden. Er kan meer technologie in die faciliteiten worden geïmplementeerd om klanten beter te helpen bij hun aankopen en om hen tegelijkertijd andere systemen of producten aan te bieden waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn.

Veel zelfbedieningswinkels, zoals het Amazon-platform waar je een winkel binnenloopt en iets van het schap pakt en het langer dan 15 seconden in je hand houdt, is in principe al gekocht. Er zijn dus veel nieuwe en creatieve manieren om mensen te helpen zichzelf te bedienen in openbare ruimtes, om zo het contact met personeel te minimaliseren en de wereld veiliger te maken. Minder contact is helaas de wereld waarin we leven en die we aan het worden zijn.

Ik hoop dat dit het einde is van wat we met COVID meemaken, maar ik betwijfel het ten zeerste. Maar we moeten ons vooral richten op het minimaliseren van het aantal contactmomenten tussen mensen, zodat we onszelf allemaal een stuk veiliger kunnen houden dan in het verleden.

Hilary Kennedy: Juist, en zelfbediening, weet je, soms heb je gewoon geen zin in koetjes en kalfjes over het weer. Soms is het fijn om zelf je aankoop te kunnen doen en verder te gaan met je dag. Nou, dat was het dan voor deze aflevering van A Bit About. Dankjewel, Rob Leiponis, de president en CEO van Parabit Systems. Hartelijk dank dat je vandaag bij me was en het CEO-perspectief op dit alles met me hebt gedeeld.

Rob Leiponis: Dankjewel Hillary, je bent geweldig en ik waardeer het dat iedereen de podcast heeft kunnen bijwonen. Heel erg bedankt en een fijne dag verder.

Hilary Kennedy: Jazeker. Nogmaals hartelijk dank aan al onze luisteraars en kijkers. Bedankt voor het luisteren naar deze aflevering. We stellen het zeer op prijs. Dus, als je meer afleveringen van de podcast wilt zien en op de hoogte wilt blijven van onze toekomstige afleveringen, abonneer je dan op Apple Podcasts, Spotify of waar je ook naar podcasts luistert.

We zijn binnenkort terug met een nieuwe aflevering. Tot die tijd was ik jullie gastvrouw, Hilary. Bedankt voor het luisteren.